,

Gedragscode Behandeling Letselschade

De Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) bevat tien gedragsregels waar verzekeraars, slachtoffers en behandelaars rekening mee moeten houden. De kwaliteit van de afhandeling van letselschadezaken wordt ermee bevorderd. Daarbij staat het belang van het slachtoffer altijd voorop.

Samenwerken

De gedragscode legt daarom de nadruk op mentaliteit, op gedeelde waarden en normen. Partijen werken samen aan een voor alle betrokkenen acceptabele schaderegeling. Waar mogelijk houden ze rekening met de belangen van de ander. Geschillen proberen ze in overleg op te lossen.

Bindend

De gedragscode is bindend voor de leden van het Verbond van Verzekeraars en de organisaties in het Register GBL van De Letselschade Raad.

De gedragscode wordt beheerd en gehandhaafd door de Letselschade Raad.

De 10 gedragsregels van de Gedragscode Behandeling Letselschade

(bron: website Letselschade Raad)

Gedragsregel 1: Informeren over belangenbehartiging

De belangenbehartiger die wordt benaderd voor bijstand bij de afwikkeling van de letselschadeclaim, legt de benadeelde uit tegen welke voorwaarden hij zijn diensten kan aanbieden. Hij laat zich daarbij leiden door de belangen van de benadeelde.
De belangenbehartiger voorziet de benadeelde van de correspondentie tussen hem en de verzekeraar.

Gedragsregel 2: Ontvangst bevestigen

Uiterlijk twee weken na de ontvangst van de aansprakelijkstelling bevestigt de verzekeraar deze schriftelijk aan de benadeelde en diens belangenbehartiger.

Gedragsregel 3: Onderzoek starten

De verzekeraar handelt alert en zorgvuldig door het onderzoek naar de aansprakelijkheid van haar verzekerde direct na de aansprakelijkstelling te starten.

Gedragsregel 4: Standpunt innemen

Binnen drie maanden na ontvangst van de aansprakelijkstelling neemt de verzekeraar een onderbouwd standpunt over de aansprakelijkheid in.

Gedragsregel 5: Verdieping en contact

Partijen streven naar passende oplossingen in de persoonlijke omgeving en werkomgeving van de benadeelde door zich gedegen te verdiepen in diens persoonlijke situatie, ambities en mogelijkheden.
Verzoeken om aanvullende informatie zijn proportioneel. De verzekeraar houdt er rekening mee dat het de benadeelde moeite kan kosten de informatie te achterhalen.
De verzekeraar heeft ten minste één keer per jaar persoonlijk contact met de benadeelde om zich op de hoogte te stellen van diens letsel en situatie, ook als de benadeelde wordt bijgestaan. Dat is alleen anders, als de benadeelde aangeeft op dat contact geen prijs te stellen.

Gedragsregel 6: Schadeoverzicht opstellen

In overleg met de benadeelde draagt de belangenbehartiger zorg voor een onderbouwd overzicht van de schade. De verzekeraar geeft gemotiveerd aan welke schade zij erkent en wat naar haar mening nog nader onderzoek verdient. Zij laat, indien aan de orde, tevens haar standpunt weten over de vergoeding van kosten van buitengerechtelijke rechtsbijstand en eventueel deskundigenonderzoek.

Gedragsregel 7: Binnen 14 dagen uitkeren

De verzekeraar keert aan de benadeelde de schade uit die is verschenen en door haar is erkend, dan wel tussen partijen definitief is vastgesteld. Dit gebeurt binnen 14 dagen na de erkenning of de definitieve vaststelling.

Gedragsregel 8: Langer dan twee jaren: evalueren

Duurt de schadebehandeling langer dan twee jaren na de schademelding, dan gaan partijen – op initiatief van de verzekeraar – na wat daarvan de oorzaak is. Partijen spreken concreet af welke maatregelen nodig zijn om de schadebehandeling alsnog zo spoedig mogelijk af te ronden en wie zorg draagt voor de uitvoering daarvan.

Gedragsregel 9: Oplossing zoeken

Loopt de schaderegeling vast, dan brengen partijen precies in kaart wat hen verdeeld houdt en zoeken vervolgens samen zo spoedig mogelijk naar een oplossing.

Gedragsregel 10: Een derde inschakelen

Indien het partijen niet lukt om gezamenlijk een oplossing te bereiken, dan wenden zij zich tot een derde om alsnog een oplossing te bewerkstelligen. Deze beslissing nemen partijen bij voorkeur gezamenlijk.


 

Keurmerken

Bekijk hier aan welke keurmerken en richtlijnen ons kantoor voldoet

Keurmerken

Ons team

Anneke van Tol

LSA-advocaat & Teamleider Letselschade

0172 - 42 70 72

Annelies van Dorp

LSA-advocaat & Nivre-expert

0172 - 42 70 77

Annemarie van der Neut

Secretaresse

0172 - 42 41 72

Bianca de Lange

Secretaresse

0172 - 42 41 72

Carola Pauw

Secretaresse

0172 - 42 41 72

Guido van der Corput

Letselschade-jurist

0172 - 42 70 70

Inge Goei

Letselschade-jurist & Nivre-expert

0172 - 42 70 79

Juriën Minderhout

Letselschadebehandelaar

0172 - 42 70 73

Karin Nijman-Weninger

LSA-advocaat & Managing partner

0172 - 42 70 71

Lidewij Calis

LSA-advocaat

0172 - 42 71 91

Lonneke Speur

Letselschade-jurist

0172 - 42 70 76

Mariska Jager

Secretaresse

0172 - 42 41 72

Tips en tools

Letselschade check

Heeft het zin om uw zaak aan te melden? Controleer het hier. Doe de letselschade check.

Doe de check arrow_forward
Smartengeld calculator

Waar heeft u recht op? Ontvang binnen een werkdag 3 uitspraken van de rechter die bij uw situatie passen.

Vraag 3 gratis uitspraken aan arrow_forward
Zaak aanmelden

Meld hier uw zaak aan. U kunt natuurlijk ook bellen of mailen: 0172 42 41 72 info@berntsenmulder.nl

Zaak aanmelden arrow_forward